В начале истории, девушка, читательница моего сайта, решила разместить заказ на сайте
lightinthebox.com, дело было в начале конце января-начале февраля, до китайского нового года оставалось всего несколько недель.
Она заказала несколько палеток теней и косметики, общей стоимостью 220 долларов. Оплата была сделана через Western Union, что в общем-то не желательно при работе с китайскими интернет-магазинами. Это касается в том числе и магазинов японской одежды.
Проплата была сделана, и по номеру слежения спустя 3-4 дня деньги были получены. А вот далее началось самое интересное.Без объяснения причин, заказ был отменен - и после этого все письма просто игнорировались. Дело выглядело достаточно угрожающе,попытки связаться с менеджментом заканчивались стандартными ответами: "Я не уполномочен делать то-то и то-то, свяжитесь через стандартную форму подачи вопроса". Стоит ли говорить, что на вопросы, заданные с помощью формы никто не отвечал? Так прошло почти 10 дней.
В этой ситуации, покупательница обратилась ко мне за помощь. Вместе мы написали письмо с угрозами, его текст включал в себя написание негативных отзывов в рунете, сообщение в блогах, плюс бесконечные жалобы на сайте через систему
PayPal, а на десерт - подачу онлайн-заявления в Полицию Гонконга. Сам магазин расположен в Гонконге и угроза подачи заявления - зачастую единственный рычаг давления на такие магазины.
Если бы магазин был расположен в Китае, то реально повлиять на него было бы невозможно.
Платя через
PayPal, вы получаете еще один рычаг давления на магазин - жалоба в
PayPal, но, если магазин с самого начала хотел вас обмануть, это не поможет.
В общем, после нашего письма с угрозами, менеджеры lightinthebox.com вышли на связь в течении 12 часов, наконец-то сообщив, что заказ отменили из-за того, что на складе закончился заказанные товары (все, что ли?).
Они предложили выслать другие товары на выбор из их ассортимента.
Было море радости:)
Девушка выбрала товары, и разместила заказ. Вскоре его отправили, но, товарищи из lightinthebox написали, что кое-чего не было в начии (ну разве не мило?).
Через 20 дней посылка пришла, и предлагаю вам оценить качество поставки:
Товар был запакован просто отвратительно.
Возвращать деньги категорически отказались, точнее, предложили отправить посылку назад, чтобы убедиться, что товар действительно бракован. Тогда обещали деньги вернуть, но без стоимости доставки. Strawberrynet.com в таких случаях возмещает стоимость товара без вопросов.
Во втором варианте, они готовы отправить товар с бесплатной доставкой, но требуют оплатить стоимость товара. В общем, ситуация плохая. И даже я затрудняюсь сказать, что можно сделать.
С одной стороны, подтверждений покупки нет - Western Union отправляется на физическое лицо, а не на магазин, так что не является подтверждением покупки. Lightinthebox может отрицать получение каких-либо денег, как магазин, и будет юридически защищен.
Поэтому, мой совет: не используйте Western Union для оплаты заказов в Китае. Вы абсолютно незащищены! Пользуйтесь PayPalом! Да, это не панацея, это не значит, что вас не обманут. Но вы можете воздействовать на продавца, факт вашей покупки записан в системе PayPal.
И не покупайте хрупкие вещи в lightinthebox!
PS В настоящий момент (12 апреля 2010) мы находимся в процессе написания заявления в полицию Гонконга. Да, маловероятно, что это поможет вернуть деньги, но это последнее, что осталось. О результатах сообщу.
