При заказе с Victoria’s Secret

 При заказе с Victoria’s Secret иногда возникают недоразумения; есть и подводные камни.
В этой статье рассматриваем самые частые проблемы, возникающие при заказе с Victoria’s Secret и дадим кое-какие советы.
 
О доставке: теоретически у вас есть выбор: Стандартная доставка (Standart International) или Экспресс –доставка (International Express). Стандартная доставка осуществляется государственной почтой и идет 14-30 рабочих дней, для беспошлинного провоза сумма вашего заказа не должна превышать 1000 евро. К тому же эта доставка дешевле.
 
Экспресс – доставка идет быстрее — 3-10 дней, осуществляется с помощью курьерской службы UPS, стоит на 20$ дороже стандартной и сумма заказа для беспошлинного провоза должна быть не более 5 тысяч в неделю. Многие из нас предпочтут первый способ. Хоть и дольше, зато дешевле и товаров можно заказать на большую сумму. Однако, на практике не все так просто. Victoria’s Secret редко учитывает эти пожелания и отправляет посылку тем способом, который наиболее удобен ей. И во многих случаях это UPS, особенно, когда речь идет о тяжелых посылках. Поэтому старайтесь, чтобы ваши заказы не превышали 5 тыс. рублей.
 

Информация о UPS:
В Интернете достаточно много отрицательных отзывов об этой курьерской службе. Во время тестирования магазинов для проекта shopeasy.ru, посылка была отправлена посредством UPS и оказалась в Голландии, где пропала бесследно. От общения с представителями компании остались только негативные впечатления. Из блогов:  Перевозчик UPS может подать документы в таможню за получателя, выслав получателю документы для заполнения, а потом отправив за документами к адресату курьера. Затраты UPS в этом случае — стоимость услуг курьера (договор с UPS может быть составлен на эту сумму). UPS МОЖЕТ подать документы за получателя, но НЕ ПОДАЕТ, а вместо этого пытается заработать на посылке ВТОРОЙ РАЗ, взяв 1318 рублей за заполнение декларации из одного листа с получателя.
http://bad-ups.blogspot.com/

 Если посылка не пришла.

Если прошло более 35 дней, а посылка так и не пришла, стоит написать в Victoria’s Secret и объяснить ситуацию. Ответ приходит, достаточно быстро. Вам предложат вернуть назад деньги или повторно отправить посылку. Деньги на карточку возвращают в течение 2-5 рабочих дней.

Вещь не подошла.

В этом случае ее можно поменять или вернуть в течение 90 дней, отправив назад в Victoria’s Secret, либо пристроить ее на месте.
В случае обмена или возврата, нужно заполнить бланк Exchange form, который прилагается к заказу. В нем нужно выбрать возврат (return) или обмен (exchange), указав причину вашего решения. При обмене нужно также указать вещь, на которую вы хотите обменять неподошедший товар. Помните, что возвращаемая вещь должна иметь товарный вид, т.е. не ношена, иметь на месте все бирки и ярлычки и находится в присланной упаковке. Отправить посылку лучше обычной почтой. Хотя доставка, а значит, и возврат денег займет больше времени, зато пересылка обойдется вам намного дешевле.
Обратите внимание, что в случае возврата возвращается только стоимость вещей, стоимость же доставки не компенсируется. Поэтому, возможно лучше будет продать/подарить вещь здесь. Меньше нервов и времени.

В заказе брак или нет части вещей

Первое правило получения товаров по почте: обязательно проверяйте содержимое и упаковку посылки в почтовом отделении в присутствии почтовых работников! Часты случаи, когда посылка аккуратненько вскрывается, а ее содержимое полностью или частично остается у недобросовестных сотрудников почты. Перед вскрытием внимательно осмотрите коробку (пакет) на наличие повреждений, затем откройте коробку и сверьте содержимое с описью вложения. Если упаковка повреждена или содержимое посылки не совпадает с описью вложения нужно там же, на почте, составить акт.

Что делать, если отсутствие заказанных вещей вы обнаружили только дома или вам прислали не совсем то, что вы заказывали? В этом случае нужно написать в Victoria’s Secret письмо, в котором подробно объяснить, что не дослали или перепутали. После выяснения всех обстоятельств вам переведут деньги за не присланную вещь или вышлют ее по почте.

4 комментария

  1. «не превышать заказ на 5 тыс.» доставка входит в эту сумму?

  2. Vladimir says:

    Нет, это без доставки.

  3. никита says:

    Здравствуйте, а как рассчитать стоимость доставки??

    • Vladimir says:

      О цене доставки написано в этой статье: http://www.shopeasy.ru/victorias-secret-zolotaya-kollekcziya/ Она фиксирована, зависит от стоимости заказа: минимум 27, максимум 109 долларов. Табличка есть в статье. Стоимость доставки не менялась уже 7 (!) лет, что само по себе удивительно:)

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Loading Facebook Comments ...